Conciliacion Previa
Para el caso que existan cuestiones relativas al cumplimiento o incumplimiento o interpretacion de las condiciones de la compraventa, las partes se someten a un proceso de mediacion previa de obligado cumplimiento y de caracter preceptivo para interponer cualquier otro tipo de reclamacion, ya sea judicial o extrajudicial.
Procedimiento
El procedimiento sera el siguiente:
- El cliente formulara por escrito su queja o desacuerdo, expresando con claridad sus motivos y sus pretensiones mediante su envio a la siguiente direccion de correo electronico: info@innotecfood.com
- La empresa registrara dicha reclamacion y acusara recibo de la misma en plazo de una semana.
- La empresa estudiara la motivacion de la reclamacion, asi como sus circunstancias y tratara por todos los medios de llegar a una solucion satisfactoria para ambas partes en el plazo maximo de seis meses.
- Si tras las comunicaciones y negociaciones con el cliente, resulta imposible dar satisfaccion a la reclamacion o bien llegar a un acuerdo, la empresa enviara por escrito mediante correo electronico al cliente, notificacion en tal sentido. Solo a partir de este momento, el cliente estara facultado para emprender cualquier otra via de reclamacion.
Tanto Innotec como el cliente asumen su condicion de empresarios y declaran no estar sometidos a la legislacion de consumidores y usuarios y se obligan expresamente a someterse a este proceso previo de intento de solucion de conflictos.
Informacion adicional
Este proceso de conciliacion previa esta disenado para resolver de manera eficiente y amistosa cualquier desacuerdo que pueda surgir en relacion con nuestros productos o servicios, evitando en la medida de lo posible la necesidad de recurrir a procedimientos judiciales mas costosos y prolongados.
Le recomendamos que, antes de iniciar este proceso, revise detenidamente nuestras condiciones generales y nuestra politica de garantia para entender completamente sus derechos y obligaciones.
Compromiso de Innotec
En Innotec Food Equipment S.L., nos comprometemos a tratar todas las reclamaciones con seriedad, profesionalidad y en el menor tiempo posible, buscando siempre la mejor solucion para todas las partes implicadas.
Nuestro objetivo es mantener relaciones comerciales duraderas basadas en la confianza mutua y la satisfaccion de nuestros clientes.