Garantía

Garantía Maquinaria Nueva

Última actualización: 07/04/2023

Condiciones Generales de la Garantía de Maquinaria Nueva

1. Toda maquinaria nueva tendrá la garantía ofrecida por el fabricante y detallada en la documentación adjunta a la máquina. Por lo general, la garantía del fabricante de maquinaria industrial cubre durante el plazo de un año a partir de la fecha de recepción de la máquina.

Será el Servicio Técnico Oficial del fabricante el único responsable de la ejecución de la garantía, no teniendo Innotec Food Equipment S.L. (en adelante, Innotec) responsabilidad alguna desde el momento de su venta y comprobación de funcionamiento en nuestras instalaciones.

2. La garantía solo ampara defectos de fabricación y piezas defectuosas, las cuales se canjearán una vez verificadas.

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

Queda excluido de la cobertura de la garantía, y por tanto será a cargo del usuario el coste de las horas de la reparación, transporte y desplazamiento, en los siguientes casos:

3.1. Las averías provocadas por negligencia o mal uso del aparato por parte del consumidor.

3.2. Las averías producidas por causas de caso fortuito, fuerza mayor (fenómenos atmosféricos o geológicos) y siniestros.

3.3. Las intervenciones que se deriven de una instalación incorrecta o de la falta de mantenimiento.

3.4. La aplicación de productos químicos inadecuados o la acumulación de residuos, tales como grasa o cal, originada por falta de limpieza.

3.5. La ubicación incorrecta de la máquina.

3.6. Los desgastes o deterioros estéticos producidos por el uso.

4. El servicio de instalación, mano de obra, reparación o mantenimiento posterior correrá a cargo del comprador exclusivamente.

5. La garantía únicamente se responsabiliza de materiales o piezas, no haciéndose cargo en ningún caso de indemnización alguna.

6. Los materiales de reposición se enviarán siempre por cuenta y riesgo del comprador, y serán facturados al mismo.

7. Sustituida la pieza, el comprador remitirá la defectuosa a la empresa vendedora para verificar la avería y validar la garantía con el fabricante.

8. Una vez verificado, Innotec hará el abono correspondiente y la devolución del dinero al comprador.

Garantía Máquinas de Segunda Mano

Todas las máquinas reacondicionadas tendrán una garantía de 3 meses. 

Dicho plazo se encuentra perfectamente detallado en las Condiciones de Venta indicadas en nuestra web https://innotecfood.com/garantia/ y el cliente acepta con su firma en el presente documento.

Para garantizar la correcta evaluación de cualquier posible defecto o problema en el equipo, se solicita que el artículo sea remitido a nuestras instalaciones para una revisión detallada y determinar si el mismo se encuentra dentro de los términos de garantía.

1º) Los productos deberán ser entregados para su reparación a nombre y cargo del cliente en su embalaje original y con la dotación original completa.

2º) Los gastos de transporte de ida como de vuelta no estarán cubiertos por la garantía y deberán ser asumidos por el cliente.No están incluidos los gastos de mano de obra, ni desplazamientos de los técnicos.

3º) El equipo tendrá que ser enviado en condiciones seguras. Para ello se deberá solicitar un manual de paletización y transporte a Innotec. Este manual proporciona instrucciones detalladas sobre cómo preparar el producto de forma adecuada, para evitar cualquier daño durante el transporte del mismo. La colaboración en este aspecto es fundamental para garantizar que el equipo llegue a nuestras instalaciones en óptimas condiciones.

Por favor, tenga en cuenta que dicha política busca asegurar una evaluación precisa y justa de su equipo, al tiempo que garantiza la transparencia en los gastos asociados al servicio.

1º ) La garantía del producto, está sujeta a la exhibición del documento fiscal correspondiente (factura, recibo o factura de compra) que demuestre la fecha de compra del producto.

2º) La reparación no tiene efecto en la fecha original del vencimiento de la garantía y no da lugar a la renovación o extensión de ésta.

3º) En caso de que al equipo, en revisión de garantía, no se le encuentre defecto alguno, el cliente deberá pagar por el tiempo utilizado en la verificación técnica.

4º) En el caso de que la máquina haya sido objeto de una venta con descuento o como parte del pago se haya entregado otra máquina, o que la operación corresponda a una venta en liquidación.

Quedan expresamente excluidos de la cobertura de garantía componentes como placas electrónicas, servo driver, servo motor, variadores de frecuencia, autómatas PLC y pantallas.La garantía sera nula si el fallo se debió a: golpes, caídas, mal uso o abuso del equipo, cualquier modificación del mismo.

5º) En algunas máquinas, podría faltar la placa de identificación y documentación, como el manual de instrucciones o el marcado CE, sin que INNOTEC se haga responsable de la ausencia de dicha documentación.

Condiciones Generales de Venta

Devolución de la Máquina

La máquina objeto de la compraventa no podrá ser devuelta bajo ningún concepto, dado que la transacción se considera firme y definitiva en el momento de la formalización del contrato. La compraventa se considera plenamente ejecutada desde el instante de su aceptación por ambas partes.

Funcionamiento de la Máquina

La máquina será entregada en correcto estado de funcionamiento, enviando, si se dispone de él, un video que así lo demuestre, grabado antes de la expedición del equipo. El cliente tiene 48 horas desde la recepción para comunicar su grado de satisfacción, durante el plazo de la garantía o después, en el caso que la máquina no funcione, se deberá seguir el protocolo establecido con el Departamento Técnico del vendedor para subsanar cualquier fallo y restaurar su funcionamiento. En ningún caso, la falta de funcionamiento de la máquina podrá justificar la interrupción de los pagos previstos en el contrato de compraventa, dado que fue cerrado previamente de forma firme y vinculante.

Cumplimiento de los Plazos de Pago

El cliente se compromete a pagar los plazos acordados en el contrato de compraventa de acuerdo con lo previsto y no podrá incumplir dichos plazos bajo ninguna causa o circunstancia. 

En caso de que no se hayan pactado condiciones o plazos de pago, el comprador se compromete a abonar dicha señal, confirmándolo mediante el envío del justificante a la dirección de correo electrónico: admin@innotecfood.es o por cualquier otro medio. Una vez recibida la señal, se establece un plazo de 7 días para completar el pago total. En el caso de que, transcurrido los 30 días el importe total no sea abonado, se considerará finalizada la compraventa, perdiendo los importes previamente aportados. 

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

Queda excluido de la cobertura de la garantía, y por tanto será a cargo del cliente el coste de la reparación, en los siguientes casos:

• Las averías provocadas por negligencia o mal uso del aparato por parte del consumidor.
• Las averías producidas por causas de caso fortuito, fuerza mayor (fenómenos atmosféricos o geológicos) y siniestros.
• Las intervenciones que se deriven de una instalación incorrecta o de la falta de mantenimiento.
• La aplicación de productos químicos inadecuados o la acumulación de residuos, tales como grasa o cal, originada por falta de limpieza.
• La ubicación incorrecta de la máquina.
• Los desgastes o deterioros estéticos producidos por el uso, así como los no detectados por el cliente con anterioridad a la firma del Presupuesto Vinculante, factura proforma o cualquier otro documento de compromiso firmado por ambas partes antes de que la máquina adquirida salga de nuestros almacenes.
• El cliente asume y rubrica con su firma o sello que no ha lugar a la devolución de los importes abonados en concepto de adelantos, señales, fianzas, etc, en los supuestos reflejados en este epígrafe, así como en los casos de superar el plazo acordado para la recepción de la maquinaria por motivos ajenos a Innotec. Tampoco habrá lugar a devolución en el caso de desistimiento por parte del cliente de completar el pago de los importes pendientes.

El servicio de instalación, mano de obra, reparación o mantenimiento posterior correrá exclusivamente por parte del comprador.

La garantía únicamente se responsabiliza de materiales o piezas, no haciéndose cargo en ningún caso de indemnización alguna.

Los materiales de reposición se enviarán siempre por cuenta y riesgo del comprador, y serán facturados al mismo.

Por la presente, queremos informar a nuestros valiosos clientes que los desplazamientos y las dietas de nuestros técnicos hacia las instalaciones de su empresa no están amparados por la garantía de productos y servicios de Innotec. Para garantizar la correcta evaluación de cualquier posible defecto o problema en su equipo, solicitamos que el artículo sea remitido a nuestras instalaciones para una revisión detallada y determinar si el mismo se encuentra dentro de los términos de garantía. Por favor, tenga en cuenta que tanto los gastos de transporte de ida como de vuelta no estarán cubiertos por la garantía y deberán ser asumidos por el cliente. Esta política busca asegurar una evaluación precisa y justa de su equipo, al tiempo que garantiza la transparencia en los costos asociados al servicio.

Además, es de suma importancia que el equipo sea enviado en condiciones seguras. Para ello, le recomendamos encarecidamente solicitar un manual de paletización y transporte a Innotec. Este manual proporciona instrucciones detalladas sobre cómo preparar el producto de forma adecuada para evitar cualquier daño durante el transporte del mismo. La colaboración en este aspecto es fundamental para garantizar que el equipo llegue a nuestras instalaciones en óptimas condiciones.

Seguro de Venta y Penalizaciones

Las ventas realizadas están cubiertas por un seguro de venta que protegerá tanto al vendedor como al cliente frente a posibles incumplimientos. En caso de incumplimiento por parte del cliente, el vendedor notificará de inmediato a la compañía aseguradora, quien tomará las medidas pertinentes. Dicho incumplimiento implicará la imposición de una penalización al cliente, además de la posible pérdida de garantías por parte de otros clientes que estén bajo la misma cobertura aseguradora. El cliente reconoce y acepta que dichos efectos pueden incluir, sin limitación, la exclusión de futuras coberturas y el aumento de los costos para otros clientes.

Precio EXW

Conciliación previa

En el caso de la existencia de cuestiones relativas al cumplimiento o incumplimiento o interpretación de las condiciones de la compraventa, las partes se someten a un proceso de mediación previa de obligado cumplimiento y de carácter preceptivo para interponer cualquier otro tipo de reclamación, ya sea judicial o extrajudicial.

El procedimiento será el siguiente:

1º) El cliente formulará por escrito su queja o desacuerdo, expresando con claridad sus motivos y sus pretensiones mediante su envío a la siguiente dirección de correo electrónico: info@innotecfood.com.

2º) La empresa registrará dicha reclamación y acusará recibo de la misma en plazo de una semana.

3º) La empresa estudiará la motivación de la reclamación, así como sus circunstancias y tratará por todos los medios de llegar a una solución satisfactoria para ambas partes en el plazo máximo de seis meses.

4º) Si tras las comunicaciones y negociaciones con el cliente, resulta imposible dar satisfacción a la reclamación, o bien llegar a un acuerdo, la empresa enviará por escrito mediante correo electrónico al cliente, notificación en tal sentido. Solo a partir de este momento, el cliente estará facultado para emprender cualquier otra vía de reclamación.

5º) Tanto Innotec como el cliente asumen su condición de empresarios y declaran no estar sometidos a la legislación de consumidores y usuarios y se obligan expresamente a someterse a este proceso previo de intento de solución de conflictos.

Ventas con pago aplazado

El cliente se obliga al pago íntegro de la factura en el plazo que se fijen 30, 60, 90,120 dias etc.

El incumplimiento de cualquiera de los plazos, dará lugar al impago de la factura y se cursará parte al seguro de crédito que cubre esta operación.

En ningún caso el cliente puede incumplir ninguno de los plazos de pago. A la recepción y firma de la factura definitiva, los conceptos de la factura no podrán establecer ninguna variación o cambio alguno, aunque el cobro de la factura sea aplazado.    

Dado que Innotec no es una empresa dedicada a la compra venta de vehículos, no ofrece garantía, ni puede asumir responsabilidad por el estado del vehículo.     

Forma de Pago Asegurada por Crédito y Caución       

Para poder optar a la garantía, el cliente deberá realizar una videollamada con el Servicio Técnico de Innotec, con el objetivo de verificar la puesta en marcha del equipo, siguiendo las instrucciones correspondientes.En caso de no realizarse la videollamada con Innotec y proceder a realizar la puesta en marcha, Innotec no se responsabilizará y la garantía resultará cancelada.

En ningún caso se da garantía en la maquinaria cuyo transporte e instalación no haya sido gestionado íntegramente por Innotec.

Para cualquier cuestión relativa a la interpretación, cumplimiento o incumplimiento de la presente compraventa, las partes, con renuncia al fuero propio que pudiera corresponderles, se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Palencia.

Política de Devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactarnos en info@innotecfood.com.

Nuestra web está dirigida a empresas y profesionales del sector alimentario. Dado el carácter profesional de nuestros productos, las condiciones de devolución se rigen por los siguientes términos:

• Los fabricantes no admiten devoluciones salvo en caso de defecto de fabricación o daño durante el transporte.
• Cualquier devolución requiere autorización previa por parte de InnoTec Food Equipment.
• El artículo debe encontrarse en perfecto estado, con su embalaje original y acompañado de la factura de compra.
• La devolución se realizará a la dirección facilitada por nuestro equipo, siendo los gastos de envío a cargo del cliente (envío a portes pagados).
• El plazo máximo para la recogida o envío del artículo es de 3 meses desde la fecha de autorización de la devolución.

Para iniciar un proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.